Beskrivning
Översikt
HP Care Pack är en elektronisk HP Care Pack-tjänst för Officejet-skrivare. Den ger tre års offsite-ersättning, administrerad via HP Services Network för onlinebeställning, aktivering och uppdateringar. Svarstjänst gäller under ordinarie arbetsdagar, med en täckningsperiod på 36 månader.
Care Pack i korthet:
- Elektronisk e-Care Pack, administrerad via HP Services Network för onlinebeställning, aktivering och uppdateringar.
- Tre års offsite-ersättningssupport för Officejet-skrivare, med täckning i 36 månader.
- Standardprocess för enhetsbyte, där kunden skickar den defekta enheten och en kurir levererar ersättningsenheten.
- Svarsfönstret är 9 timmar under ordinarie arbetsdagar. Ersättningsleveranser hanteras inom 4 till 7 arbetsdagar.
- Ersättningsenheter är nya eller renoverade till nära nyskick, och fraktkostnader för retur och leverans är förbetalda av HP.
